KNOWLEDGE / 自查指引
收藏不同步、版本对不上、导出报错，先在这里找答案
竞博网页把访客问得最多的操作疑问按场景收拢成五组，多数情况读完一条就能自己动手处理，不用排队等回复。
GROUP 01
收藏与同步
手机端收藏跟着账号走，换设备、超期、提示已满这几类情况最常见，先从这里对照。
01 我在手机上收藏的栏目，换到平板怎么就找不到了？
收藏跟随账号走，先用同一个账号登录，再打开栏目列表。两台设备登录的账号不一致，收藏就不会互相出现。账号确认一致后仍然为空，下拉刷新一次即可重新拉取。
02 收藏的时候提示已经满了，怎么办？
单个账号最多保存 200 个栏目。先取消几条不再常看的，再收藏新的。取消后同步到其他设备通常在重新进入列表时完成。
03 收藏列表放着没动，过一阵子怎么少了几条？
本地缓存保留 30 天。长时间不打开栏目列表，缓存会被清理，联网后下拉刷新就能重新拉齐线上收藏。想要长期留存的重要栏目，建议确认它还在账号收藏里。
04 地铁上没网，收藏的栏目还能打开吗？
30 天内打开过的收藏支持离线查看。超过这个时间，或者换了一台从没同步过的设备，就需要先联网同步一次。
05 收藏越攒越多，怎么整理才找得快？
栏目库现有 1860 个可收藏栏目，按 12 个主题分类组织。按主题浏览再收藏，比零散搜索更省事，后面回看也更容易想起放在哪一类。
GROUP 02
版本与兼容
先读出自己的版本号，再打开对应那一份说明，界面差异和适配范围的问题基本都能对上。
01 我怎么知道自己用的是哪个版本？
版本号显示在设置页最下方，形如 v6.3。也可以在更新动态里对照最近一期发布的版本号，两边一致就说明已是最新。
02 版本那么多，我该翻哪一份说明？
说明文档覆盖 v4.0 至 v6.3 共 10 个主要版本。读出自己的版本号，直接打开同一版本那一份就行，不必从头看起。
03 照着文档操作，界面却跟我看到的不一样？
多半是版本对不上。回设置页确认版本号，再打开同版本的说明。跨大版本之间界面有调整属于正常，功能位置会在说明里标注旧入口。
04 多久会更新一次，我要不要每次都盯着？
站点按 6 周一个迭代周期发布说明，目前处在第六个迭代年度。每次发布都会同步更新对应版本文档，隔一两期来看一次不会漏掉关键改动。
05 我手里的大屏设备，在不在适配范围里？
最新适配清单更新至 6 月，覆盖 128 款主流大屏、手机与桌面端环境，并按季度复核一次。用机型名在站内搜一下，就能看到对应的适配状态。
GROUP 03
企业导出
批量取数前先把条数和字段确认清楚，绝大多数报错都出在这两步。涉及导出，我们统一用“您”。
01 导出的时候提示记录超限，怎么处理？
单次最多导出 5 万条记录。您可以按栏目或按时间段分批导出，也可以把分批方案发给我们，由支持同事协助拆分。
02 拿到文件后发现少了几个字段，怎么办？
多数情况是字段清单没有确认完整。请在需求确认阶段把需要的字段一次性列清楚，再进入格式与交付确认。提交问题时附上栏目路径与版本号，定位会快很多。
03 导出文件有哪些格式可以选？
支持 CSV、XLSX、JSON 三种格式。按接收方的处理方式选：直接看表用 XLSX，进数据流程用 CSV 或 JSON。
04 从提交需求到拿到文件，一般要多久？
流程分需求确认、字段核对、格式与交付确认三步，常规处理在三个工作日内完成。字段多、分批复杂的场景会先跟您确认时间。
GROUP 04
检索技巧
顶部检索框常驻，栏目名、版本号、适配机型三类输入都认，关键词越短越容易命中。
01 只记得栏目大概叫什么，搜得出来吗？
输入栏目名里的几个连续字就行，不必写全称。想更精确，可以再补上栏目所在的分类名。
02 想直接找某个版本的说明，怎么搜最快？
把版本号原样敲进去，比如 v6.3，就能直接跳到那一期的说明。记不清具体版本时，搜大版本号也能列出同系列的内容。
03 想确认我这台设备适配得怎么样？
输入机型名或设备编号，结果里会带上对应的适配状态和更新时间。同一型号有多个尺寸时，建议把尺寸一起写上。
04 输了关键词却没有结果，是没收录吗？
先换更短的词再试一次，多数情况是关键词太长。检索响应稳定在 300 毫秒以内，返回很快，可以连着试几组词。仍找不到就换个说法联系我们。